Звернення до технічної підтримки

CUSTOMER CARE — єдина точка входу для клієнтів SIM-Networks, яка спрощує взаємодію з компанією та позбавляє потреби шукати контакти окремих підрозділів.

Ми працюємо 24/7/365 чотирма мовами: EN, DE, RU та UA.

Потрібно уточнити або змінити умови тарифу, підібрати оптимальну конфігурацію для розширення інфраструктури, дізнатися про оренду чи придбання обладнання, уточнити документи або білінг? Ми допоможемо з цими та іншими питаннями. Якщо питання суто технічне, швидко залучимо цілодобову технічну підтримку.

Ви можете звернутися до нас будь-якого дня й у будь-який час, незалежно від часового поясу та місцезнаходження, і завжди отримаєте компетентну відповідь.

ЯК ЗВ’ЯЗАТИСЯ З CUSTOMER CARE?

  1. Онлайн-чат на нашому сайті.

  2. Форма замовлення зворотного дзвінка на сайті.

  3. Електронна пошта: ask@sim-networks.com.

  4. Тікет-система на сайті для зареєстрованих клієнтів.

Правила подання звернення до технічної підтримки

Як створити тікет на сайті

Примітка

Створити тікет може лише авторизований користувач. Неавторизований користувач побачить повідомлення «Доступ заборонено».

  • Перейдіть на https://www.sim-networks.com/ і натисніть відповідну піктограму.

  • Увійдіть або створіть обліковий запис.

  • Знову натисніть піктограму й виберіть Мої тікети.

  • На відкритій сторінці натисніть «Новий тікет».

Процес створення тікетів спрощено: вибирати підрозділ не потрібно. Опишіть суть звернення, а Customer Care визначить відповідального — технічну підтримку, фінансовий відділ, відділ продажів тощо.

Окрім стандартної технічної підтримки, хмарним клієнтам зазвичай доступні додаткові послуги:

  • Передпроєктний аудит. Для уточнення параметрів проєкту та перевірки

технічного рішення команда може запросити документи, дані та доступи. Після цього ми підготуємо оптимальний обсяг робіт і ефективне рішення.

  • Міграція. На початку співпраці, під час перенесення

інфраструктури клієнта до SIM-Cloud, наші фахівці допоможуть перенести дані, розгорнути системи та навчити персонал працювати з хмарною інфраструктурою. Основний канал зв’язку з технічною підтримкою — тікет-система.

Під час передпроєктного аудиту, консультацій і міграції можуть використовуватися додаткові канали, наприклад телефон. Робота в тікет-системі ведеться відповідно до ITIL, зокрема щодо реєстрації та опрацювання інцидентів і SLA.