Обращение в техническую поддержку

CUSTOMER CARE — единая точка обращения клиентов SIM-Networks. Она упрощает взаимодействие с компанией и избавляет от поиска контактов отдельных отделов.

Мы доступны круглосуточно без выходных на четырёх языках: EN, DE, RU и UA.

Customer Care помогает изменить тариф, подобрать конфигурацию для расширения инфраструктуры, узнать об аренде или покупке оборудования, разобраться с документами и оплатой. Технические вопросы передаются круглосуточной службе поддержки.

Обратиться к нам можно в любое время из любой точки мира.

КАК СВЯЗАТЬСЯ С CUSTOMER CARE?

  1. Онлайн-чат на сайте.

  2. Форма заказа обратного звонка на сайте.

  3. Электронная почта: ask@sim-networks.com.

  4. Система тикетов на сайте для зарегистрированных клиентов.

Правила обращения в техническую поддержку

Как создать тикет на сайте

Примечание

Создать тикет может только авторизованный пользователь. Без авторизации появится сообщение Access forbidden.

  • Откройте https://www.sim-networks.com/ и нажмите значок входа.

  • Войдите или создайте учётную запись.

  • Снова нажмите значок и выберите My Tickets.

  • В открывшемся окне нажмите New Ticket.

Выбирать отдел при создании тикета не нужно. Опишите суть запроса, а Customer Care направит его в техническую поддержку, финансовый отдел, отдел продаж или другое ответственное подразделение.

Помимо стандартной технической поддержки, облачным клиентам доступны дополнительные услуги:

  • Предпроектный аудит. Для уточнения параметров проекта и проверки технического решения команда может запросить документы, данные и доступы. На их основе мы подготовим оптимальный состав проекта и эффективное решение.

  • Миграция. При переносе инфраструктуры в SIM-Cloud специалисты помогают переместить данные, развернуть системы и обучить сотрудников работе с облаком.

Основной канал связи с технической поддержкой — система тикетов.

Во время предпроектного аудита, консультаций и миграции могут использоваться дополнительные каналы, например телефон. Работа через тикеты ведётся по стандартам ITIL, включая регистрацию и обработку инцидентов и соблюдение SLA.